हुइझोउ, चीन - 14 नवंबर, 2025
ठीक 3:00 बजे गोल्डरोज़ ने आधिकारिक तौर पर इसकी लॉन्चिंग की"77-दिवसीय ग्राहक अनुभव संवर्धन पहल"गोल्डरोज़ विश्वविद्यालय में। बिक्री, अनुसंधान एवं विकास, संचालन और अन्य प्रमुख विभागों के कर्मचारियों ने एक मिशन के तहत एकीकृत होकर किकऑफ़ बैठक में भाग लिया:प्रत्येक ग्राहक के लिए एक सुरक्षित, तेज़ और अधिक विश्वसनीय खरीद अनुभव बनाना।
दो-चरणीय किकऑफ़ रणनीति
किकऑफ़ बैठक को दो प्रमुख खंडों में संरचित किया गया था:
1. एक दोषरहित ग्राहक यात्रा का निर्माण
पहला चरण पहल के व्यापक लक्ष्यों पर केंद्रित था- ग्राहकों के लिए एक सहज, आश्वस्त और आनंददायक अनुभव कैसे बनाया जाए।
खरीदारी के दौरान, ग्राहकों को अप्रत्याशित समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है। तेजी से और प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देने के लिए, गोल्डरोज़ स्थापित होगाक्रॉस-फंक्शनल एक्शन टीमेंबिक्री प्रतिनिधियों के नेतृत्व में और अनुसंधान एवं विकास और संचालन कर्मियों द्वारा समर्थित। ये टीमें ग्राहक यात्रा के हर चरण की सुरक्षा और अनुकूलन के लिए सहयोगात्मक रूप से काम करेंगी।
2. 77-दिवसीय अभियान के दौरान ग्राहकों की खुशी बढ़ाना
दूसरे चरण में 77 दिनों की निष्पादन अवधि के दौरान कार्रवाई योग्य सुधारों पर ध्यान केंद्रित किया गया। प्रत्येक भागीदार, विशेष रूप से बिक्री टीम के सदस्य, इसकी जिम्मेदारी लेंगे:
ग्राहकों के साथ कुशल और उच्च गुणवत्ता वाला संचार संचालित करना
ग्राहकों की आवश्यकताओं की सटीक पहचान करना
निरंतर सेवा और प्रक्रिया अनुकूलन के लिए कारखाने को समय पर फीडबैक देना
एकीकृत दृष्टिकोण के लिए स्पष्ट लक्ष्य
बैठक ने 77 दिवसीय अभियान के मूल उद्देश्य और लक्ष्यों को सुदृढ़ किया। हर विभाग को संरेखित करके और हर इंटरैक्शन बिंदु को अनुकूलित करके, गोल्डरोज़ का लक्ष्य इसे महत्वपूर्ण रूप से ऊपर उठाना हैग्राहक प्रसन्नता सूचकांकऔर एक खरीद अनुभव प्रदान करें जो पहले से कहीं अधिक तेज़, सहज और अधिक संतोषजनक है।